今年以来，山阳区医保局高度重视信访工作，以群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作为抓手，切实办好群众的操心事、揪心事、烦心事，不断擦亮信访为民服务底色。今年以来，共接到信访件34件，已全部办结。

　　一是加强组织领导。坚持将信访工作作为山阳区医保局常态化重点工作担责于身、知责于心、履责于行，形成主要领导带头抓、分管领导亲自抓、信访专员具体抓的工作格局。要求各业务股室提高对信访工作的重视程度，进一步增强做好医保领域信访工作的责任感和使命感。

　　二是夯实业务能力。充分利用“医保大讲堂”定期组织学习与医保政策相关的法律法规，及时关注政策变化，避免因政策不熟悉引发信访风险。不定时开展信访培训，通过观看真实的案例，以案知责、以案明责，让干部职工了解信访舆情事件发酵的影响力和应对方法，增强对信访工作的防控意识。

　　三是提升办理质效。信访专员24小时待命接收信访任务，负责收集统计群众来信来访、“12345”政务服务热线等渠道受理的信访案件，建立信访台账，确保信访投诉件件有登记、有分类、有结果。案件办结后，及时回访信访人，持续跟踪信访办理效果，提升群众对医保工作的满意度。

　　下一步，山阳区医保局将牢固树立“群众利益无小事”的理念，从“速度”和“温度”入手，不断提升信访服务水平，确保及时解决群众反映的急难问题，做到守土有责、守土负责、守土尽责。