山阳区医疗保障局以经办服务为切入点，始终秉持“医疗保障群众至上”服务理念，将精品意识融入窗口服务，着重增强服务意识，提升服务质量，积极打造窗口服务亮点，使医保服务不断提质增效，进一步塑造了“便民医保”新形象。深入推进医保政务服务便利化，实施综合柜员服务模式，全面加强以综合柜员制为核心的医保公共服务管理，提升经办能力与水平，规范医保公共服务，不断满足群众日益增长的医保公共服务需求。

　　一是梳理服务事项，优化办事流程。全面梳理经办业务，确定职工参保登记变更、医疗生育待遇受理、医疗保险异地关系转移接续、门诊慢特病申请受理、异地就医备案等高频服务事项，开展一窗办理。将医保业务经办窗口进行优化整合，统一设置为医保综合受理窗口，由多窗口分散受理变为“一窗通办”。

　　二是开展业务培训，提升服务质量。探索推行“综合柜员制”，经办模式由单一受理向全科受理转变，逐步实现从受理单类事项转变为经办所有服务事项。从政策法规、业务受理、经办服务、系统操作等多方面对工作人员进行轮番培训，全面提升技能水平。

　　三是强化制度建设，抓好制度落实。进一步健全窗口工作责任制、首问负责制、一次性告知制和限时办结制等，认真落实“好差评”制度。在大厅服务窗口设置评价器和意见箱，公布投诉电话。坚持领导带班制，及时解决窗口中的各类问题和纠纷。

　　擦亮“小窗口”，服务“大民生”。下一步，山阳区医疗保障局将继续主动作为，以实际行动做优服务窗口，用心用情用力解决群众急难愁盼，用医保暖心服务，提升窗口服务温度。