山阳区医疗保障局以办好民生实事为己任，始终秉持“医疗保障 群众至上”服务理念，不断探索医保服务的“新捷径”，筑牢医保屏障，彰显医保担当。

　　听民声，释民惑

　　民有所呼，我有所应。为进一步优化营商环境，提升医保服务质效，更好地发挥热线连心桥作用，山阳区医疗保障局聚焦群众“急难愁盼”问题，设专人专班收集、汇总、上报，实行有反映必访、“12345”工单必访，确保对企业、群众反映的问题做到事事有回应、件件有落实。截至目前，山阳区医疗保障局共解决群众咨询及求助事项25余件，全力为民排忧解难，争取以最短的时间、最快的速度、最佳的结果答复群众，将医保暖心服务落到实处。

　　汇民智，赢民心

　　为深入了解办事群众对医保服务全过程的切身感受，倾听群众的宝贵意见和建议，山阳区医疗保障局在每个窗口安装满意度评价器，接受群众对所办业务进行“一事一评”，由办事群众担任服务质量、办事效率的“裁判员”，推动为群众办事由“能办”向“快办”“办好”转变，参保群众及企业到现场办事体验感不断提升。截至目前，群众“好差评”好评率为99.99%。

　　解民忧，暖民心

　　山阳区医疗保障局扎实开展政务服务改革，树立“最多跑一次”理念，开展帮办、代办、上门办工作，切实提升服务质效。80岁的张奶奶家住中星街道上马村，身患脑梗，腿脚不便。由于没有智能手机，无法操作线上申报门诊重症慢性病，便拨打中星医保服务所电话咨询。工作人员了解情况后，立刻上门收取张奶奶的慢性病申报资料，通过社区卫生服务中心申报成功。

　　将医保服务经办到群众家门口，进一步激发了医保经办服务体系的活力，从根本上解决群众有事不会办、办不了和来回跑的问题，切实打通了服务群众的“最后一公里”，让医保服务真正走进千家万户。

　　下一步，山阳区医疗保障局将以服务群众为根本，着力解决好人民群众急难愁盼问题，通过采取更多惠民生、暖民心的举措，厚植为民情怀，让医疗保障托起群众稳稳的幸福。