在每一件小事中践行为民初心,于每个细节中体现服务用心。近日,山阳区政务服务大厅完成了大厅顶灯的更换与优化,明亮而柔和的灯光,给等候和办理业务的群众提供了更舒适的感官体验,使得办事环境更加温馨,“大厅一进来亮亮堂堂,让人心情愉悦。”前来办事的群众也发出感叹。
更换的不只是顶灯,更是服务理念的延伸。为进一步提升群众获得感与满意度,山阳区政务服务大厅打出政务服务“微改革”组合拳。一方面,完善“硬”设施,为提高群众办事效率,配置24小时政务服务自助一体机、信用报告自主打印一体机、社保自主综合服务一体机等设备,冬季为座椅加上棉垫,免费提供雨伞、手机充电、热水、应急药品、老花镜等,提升群众办事舒适度,让“为民服务”更加细致入微。另一方面,提高“软”服务,设立咨询引导台、学雷锋志愿者服务岗,为群众提供咨询引导、政策讲解等全流程帮办代办服务以及免费邮寄、免费复印、免费刻章等服务,推出“延时服务”“容缺受理”等系列便民服务举措。设立有诉即办、“办不成事”反映窗口,帮助企业群众解决疑难杂症,为企业群众提供兜底服务。常态化开展业务培训和业务考核,加强业务知识、服务礼仪等培训,提高工作人员服务效率。
灯光亮了,群众的路也亮了;环境更舒适了,群众的心也更暖了。灯光点亮了大厅每一处角落,也点亮着政务服务的未来与信心。山阳政务大厅将持续坚持以人为本,把群众的“小事”当成自己的“大事”来办,不断优化服务环境、提升服务体验,真正做到用服务打动人心,用温度温暖人心。