民生无小事，枝叶总关情，山阳区行政审批和政务信息管理局把群众呼声作为工作着力点，通过电话回访、“有诉即办”等渠道及时获取群众需求，并积极回应办事群众对政务服务工作的反馈，将群众身边不正之风和腐败问题集中整治办实事工作走深走实。

　　1.“常见问题明白卡”解答群众疑惑。在电话回访中，了解到有群众分别反映因对如何及时获取审核结果、领取营业执照所需条件等办理流程、所需条件不熟悉，导致体验感不佳。工作人员及时向群众解答相关疑问，并收集企业群众反映较集中的问题制作政务服务常见问题明白卡，摆放在政务服务中心，方便企业群众了解所需材料、申请条件、办理流程等，提高企业群众获得感满意度。

　　2.“医保终端全覆盖”回应群众需求。根据群众进一步丰富医保电子凭证应用场景有待的需求及解决“一老一小”无卡就医的难点堵点，山阳区医保局启动辖区13家社区卫生服务中心医保终端全覆盖工作。通过医保终端推广应用，进一步加强医保基金监管，确保医保支付安全，为参保群众提供更加高效便捷的医保服务，受益群众人数约20万人。

　　下一步，区行政审批和政务信息管理局将持续倾听群众呼声，并从便民处着手，在细微处用心，积极探索政务服务工作的新路径、新模式、新做法，为企业群众带来更多获得感。