为深入开展政务服务创新提升工作,助推服务模式从“窗口服务”到“网上办理”转变,山阳区通过“网办专区”,为企业和群众提供便捷、高效的网办服务。
1.增设专区。除了区级政务服务中心,税务分中心、医保分中心也根据群众需求,先后增设了网办服务区,加强对办事群众线上办理业务的辅导,促进更多服务事项由“窗口办”向“网上办”转变,按下政务服务网办快进键,打造政务服务新体验。
2.优服务。网办专区提供互联网环境,配备电脑、打印机、操作指南等软硬件设施设备,同时安排专门工作人员通过引导、教办、帮办、代办等形式,为群众答疑解惑。帮助群众提交办件申请。山阳区各网办服务区4月份以来免费辅导群众16670余人次。
3.强队伍。每周开展培训,不断夯实工作人员业务基础,促进工作人员的业务技能和服务效率得到大幅提高,打造出一支业务能力强、综合素质高、工作作风好的队伍,为办事群众提供准确、快速的服务,着力提升网办知晓度和群众办事体验感。
下一步,山阳区行政审批和政务信息管理局将持续以人民群众需求为出发点,提高政务服务质效,纵深推进“网上办”服务,让政务服务更便捷、更智能、更高效、更有温度。