楼院设施老化的“痛点”如何抚平？治理力量碎片化的“堵点”怎样打通？群众需求多样化的“难点”该用什么钥匙解开？

近年来，焦东街道新东苑社区以党建为引领，将网格管理做细、议事机制做活、多元力量做优，用“靶向治理”破解基层难题，让民生服务既有速度更有温度。

筑牢网格根基，织密民生服务网

“我们这儿有个排水沟盖板坏了，麻烦来看一下……”有居民向网格员冯喜梅反映职防所附近排水沟盖板破损，存在安全隐患。社区第一时间设置临时防护措施，迅速组织更换盖板，同步整修周边坑洼路面，十天内全面完工，赢得居民一致称赞。

这样的快速响应，源于社区深化“党建+网格+大数据”治理模式，建立需求、资源、项目“三项清单”机制，将辖区科学划分为多个网格，配备专职与兼职网格员，明确职责、细化任务，精准对接群众需求，实现“小事不出网格、大事不出社区”。

创新议事机制，激活自治新动能

“以前邻里闹矛盾没人管，现在在青松调解室坐下聊聊，事儿就解决了。”居民口中的“青松调解室”，是新东苑社区破解治理难题的创新举措，该调解室推行矛盾调解“六步三分”工作法，通过“民情收集—研判分流—处置反馈—回访巩固”形成闭环流程，已成功化解纠纷12起。

线上线下联动的议事渠道更让民意表达“零门槛”：线上依托12345平台、“焦东码上办”小程序、微信楼院群，实现居民“指尖点单”、社区“快速接单”；线下通过党员走访、网格员巡查、意见箱收集等方式广泛听民声、汇民意。在开展的“护院安民”树木治理行动中，社区通过居民协商结合专业研判，成功处理13株高危树木，惠及380余户居民，切实将自治活力转化为治理实效。

聚合多元力量，绘就共治同心圆

银发群体的加入，更为社区治理注入温暖力量。新东苑社区与“冬香好妈妈工作站”合作设立服务点，创新采用“1名联络员+1名网格员+N名志愿者”的“1+1+N”模式，有效化解充电桩使用纠纷、防汛协调等难题。“我们将常态化开展培训，细化服务清单，切实做到居民有事随叫随到。”驻点联络员孙宏坚表示。

“多亏了零工驿站，我现在照顾孩子的同时，也能赚钱补贴家用。”47岁的宝妈通过“左零右李”零工驿站找到工作，正是新东苑社区精准服务就业需求的真实写照。驿站构建“432”社区就业帮扶体系，通过四级联动摸排就业需求，提供技能培训、岗位对接等全链条服务，并实施“绿蓝红”三色管理，定制个性化酒业服务方案，打造“一定一动”服务组合，打破空间限制，真正做到“群众需求在哪儿，服务就到哪儿”。截至目前，已组织开展技能培训10场，成功帮助46人实现“结业即就业”，推动零工群体由“打零工”逐步转向“稳就业”。此外，社区联动“社区合伙人”推出老年助餐等民生实事，让治理效能在多元协作中持续升级。

从网格里的小事解决，到议事厅的矛盾化解，再到多方联动的服务升级，焦东街道新东苑社区正以党建为纽带，将治理触角延伸至每一个角落，让共建共治共享的和谐画卷，正悄然在街头巷尾温暖展开。