近日，一位年过八旬的老人带家人来到山阳区政务服务中心，办理残疾证到期更换业务。老人年事已高，行动不便，大厅引导人员发现老人特殊情况后，第一时间主动上前搀扶，耐心询问办事需求，贴心将老人引导至便民辅导区域落座休息，考虑到高龄老人身体状况与接受能力有限，综合窗口工作人员主动走出工位，摒弃窗口办事固有模式，来到老人身边面对面、零距离开展服务。
工作人员放缓语速、轻声细语，逐项讲解换证所需材料、办理流程及相关政策规定，认真解答老人疑惑。全程兼顾老人身体感受，顺应老人节奏，以最舒缓、最舒适的方式协助整理资料，用心用情梳理办事环节，避免老人奔波劳累，高效稳妥解答残疾证更换业务。
一张小小残疾证的更换，一件平凡琐碎的民生小事，彰显出山阳区政务服务中心以人为本的服务理念。走出窗口一小步，走近民心一大步。把小事办实，将温情传递，让政务服务的力度与温度，从“方寸窗口”直抵“百姓心头”。