近日，山阳区政务服务中心综合窗口收到一封群众送来的感谢信。信中，办事群众侯先生对窗口工作人员热情接待、耐心答疑、全程指导、助力业务顺利办结的暖心服务表达了诚挚谢意。字里行间，是对工作人员敬业精神的认可与肯定，更是对山阳区政务服务中心“主动服务、靠前服务”理念的生动诠释。
据了解，侯先生因对业务流程不熟悉、材料准备不够充分而心生焦虑。窗口工作人员不仅优先安抚情绪，更主动靠前服务，耐心解读政策、帮助群众逐项梳理材料清单。针对办理过程中遇到的棘手问题，工作人员迅速启动部门联动机制，通过“容缺受理”和“绿色通道”等举措，大幅压缩了办理时限。原以为需要数日才能办结的事项，在工作人员全力帮助下顺利办结，让群众切身感受到了政务服务的“速度”与“温度”。
近年来，山阳区行政审批和政务信息管理局立足群众实际需求，变“被动咨询”为“主动问需”，做实窗口引导、业务解答、协助办理等日常服务。政务服务大厅从“一窗受理”到“全科受理”，从“一件事一次办”到“高效办成一件事”，一项项便民举措落地见效。同时，严格落实容缺受理与延时服务，设立咨询引导台、志愿者服务岗，为群众提供全流程帮办代办等服务。2026年上半年，全区政务服务满意率达99.99%。
一封感谢信，是认可，更是激励。山阳区行政审批和政务信息管理局将继续以群众需求为导向，紧扣数据多跑路、群众少跑腿，聚焦“高效办成一件事”，扎实做好便民利企各项服务，用心打通服务群众“最后一公里”。